Trečiojo “Kompetentingos lyderystės” programos projekto “Grįžtamojo ryšio suteikimas” santrauka:
Jūsų komandos nariai turi žinoti, kad jie daro gerai, ko jie nedaro gerai ir kaip gali tai pagerinti. Suteikti grįžtamąjį ryšį yra būtina vadovavimo funkcija. Kai tai daroma tinkamai, grįžtamasis ryšys gali sumažinti stresą, pagerinti tarpasmeninius santykius ir skatinti pasitikėjimą bei pagarbą vadovams ir komandos nariams.
Projekto „Grįžtamojo ryšio suteikimas“ tikslai:
- Nustatyti turimus įgūdžius suteikti grįžtamąjį ryšį;
- Vadovautis efektyvaus grįžtamojo ryšio suteikimo patarimais:
- Pasakykite žmogaus specifinį poelgį, kuris jus neramina. „Eliza, mūsų siunta į Lenkiją vėlavo 2 dienomis. Tai yra antras atvejis per šį mėnesį“. Nebandykite analizuoti poelgio priežasčių („Eliza, aš žinau, kad tu nusiminus, jog tave nepaaukštinom pareigose…“). Vietoj to pasakykite jos poelgį.
- Paaiškinkite, ką sukėlė toks poelgis. „Mūsų partneriai Lenkijoje dėl siuntos pavėlavimo prarado 5 potencialius užsakovus, ir patyrė 20 000 eurų nuostolio“.
- Klausykite. Jūsų kolega gali pasiteisinti: „Mūsų skyriaus 2 darbuotojai sirgo aną savaitę“, „tuo metu aš dalyvavau susirinkime“. Įvertinkite tai, tačiau išlikite susikoncentravę į probleminį darbuotojo elgesį.
- Paprašykite pakeisti elgesį. „Siuntos privalo būti išsiųstos pagal grafiką“.
- Patvirtinkite kolegos gebėjimą pasikeisti. „Paskambindama ir pranešdama kurjeriams iš anksto apie planuojamą siuntą, tu gali užtikrinti siuntų išsiuntimą pagal grafiką“.
- Pabaikite pozityviu tonu. „Eliza, tu dirbi siuntų prižiūrėtoja jau 5 metus, ir aš labai vertinu tai ką padarei, kad mūsų įmonė augtų“.
- Stebėkite. Stebėkite kolegos vėlesnį elgesį. Jei pagerėjimas matomas, įvertinkite kolegą: „Eliza, mūsų padalinys Lenkijoje pranešė, kad siuntas gavo netgi viena diena anksčiau“.
- Būkite taktiški. Kaip jūs pasakote, paveikia kolegos reakciją. Jūs norite, kad kolega priimtų jūsų pastebėjimus. Pateikite savo asmeninę patirtį arba požiūrį. Nesakykite: „Kiekvienas žino, kad…“, „Žmonės sako…“. Vietoj to, kalbėkite už save: „aš matau…“, „mane neramina…“. Neduokite kolegai progos teisintis. Pavyzdžiui, sakykite „Kadangi aš negaunu iš tavęs ataskaitos, aš negaliu pateikti pranešimo kompanijos prezidentui“. Bet nesakykite „Jei tu padarytum savo darbą, aš neturėčiau skambinėti tau ir prašyti ataskaitos.
- Pripažinkite gerą atlikimą taip pat. Grįžtamasis ryšys suteikiamas ir tiems, kurie dirba gerai. Jei jūs norite palaikyti nuolatinį tobulėjimą komandoje, pripažinkite komandos narių nuopelnus. Pozityvus grįžtamasis ryšys gali motyvuoti žmones dirbti dar geriau. Kai jūs suteikiate grįžtamąjį ryšį, atkreipkite dėmesį į tai:
- Būkite konkretūs. Nurodykite, ką kolega padarė gerai, kad būtų giriamas;
- Išreikškite savo dėkingumą. Paaiškinkite, kodėl komandos nario pastangos buvo efektyvios ir kaip šios pastangos prisidėjo prie visos kompanijos sėkmės;
- Padrąsinkite ir toliau taip dirbti;
- Praktikuoti grįžtamojo ryšio suteikimo įgūdžius atliekant žemiau nurodytus vaidmenis klubo susitikime.
Projekto „Grįžtamojo ryšio suteikimas“ reikalavimai – atlikti šiuos 3 vaidmenis: